FKEBIJAKAN PRIVASI

1. KETENTUAN UMUM

1.1. Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan Privasi”) diterbitkan oleh AirAsia Berhad (“AirAsia”, “kami”)

1.2. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana dan kapan kami mengumpulkan informasi pribadi dan/atau data mengenai Anda atau orang lain yang telah Anda berikan kepada kami (“Pihak Ketiga”) (secara bersama-sama disebut “Informasi Pribadi”), apa yang dapat digunakan dari Informasi Pribadi tersebut, siapa yang menggunakan Informasi Pribadi, kapan Informasi Pribadi dapat diungkapkan kepada pihak lain, bagaimana Anda dapat mengakses Informasi Pribadi Anda, kendali dari Informasi Pribadi Anda sendiri dan bagaimana Anda dapat menghubungi kami terkait Informasi Pribadi.

1.3. Dengan mengunjungi, menjelajah atau menggunakan www.airasiacards.com ( “Situs Web”) atau mengajukan permohonan, mendaftar atau berlangganan layanan dan/atau produk apapun yang ditawarkan atau diberikan Situs Web ini termasuk tetapi tidak terbatas pada produk kartu kredit yang ditawarkan AirAsia (“Kartu AirAsia”), Anda dianggap telah membaca dan setuju untuk terikat pada Kebijakan Privasi ini.

2. PEMBERITAHUAN DAN VARIASI

2.1 Kami dapat memodifikasi, merubah, memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu agar merefleksikan setiap perubahan praktik privasi kami dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami akan memberi tahu Anda mengenai perubahan-perubahan Kebijakan Privasi kami ini pada Situs Web kami. Dalam hal apa pun, versi yang diperbarui dari Kebijakan Privasi ini selalu tersedia pada Situs Web kami setiap saat. Silakan cek Situs Web kami secara teratur untuk setiap pembaruan dari Kebijakan Privasi kami.

3. PENGUMPULAN DAN PENGGUNAAN INFORMASI

3.1 Kami dapat mengumpulkan dan menjaga Informasi Pribadi, yaitu, informasi yang dapat mengidentifikasi Anda atau Pihak Ketiga, termasuk, tanpa terbatas, nama lengkap, tanggal lahir, jenis kelamin, kebangsaan, negara dan kota kelahiran, alamat rumah, alamat surat menyurat, nomor ponsel, perincian kepegawaian, alamat kantor, perincian keuangan (termasuk sumber dana) informasi dan pernyataan yang Anda harus memberikan kepada kami berdasarkan Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA), Common Reporting Standard (CRS) Self Certification dan peraturan perundang-undangan yang berlaku lainnya, rincian identifikasi lain, dimana diperlukan, detail kontak lain, detail pembayaran dan semua informasi lain yang relevan, untuk memberikan Anda dan/atau Pihak Ketiga layanan dan/atau produk yang ditawarkan, yang kami terima dari Anda melalui Situs Web, pusat layanan pelanggan, situs media sosial, dan/atau jalur distribusi. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan dari Pihak Ketiga dan berhak untuk memberi kami Informasi Pribadi Pihak Ketiga dan untuk melihat atau mengubah informasi mereka. Anda setuju untuk mengganti kerugian kami apabila kami menderita kerugian atau kerusakan sebagai akibat dari kegagalan Anda mematuhi ketentuan tersebut.
Daftar Informasi Pribadi yang disebutkan di atas tidak menyeluruh dan dapat mencakup informasi pribadi lainnya tergantung sifat kesepakatan atau transaksi.

3.2 Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Informasi Pribadi yang Anda berikan kepada kami akurat, lengkap, tidak menyesatkan dan terkini.

3.3 Kami dapat mengumpulkan Informasi Pribadi dalam satu atau lebih dari keadaan berikut ini atau untuk satu atau lebih dari tujuan berikut ini, secara bersama-sama disebut sebagai “Tujuan” dan dengan ini Anda setuju atas pemrosesan Informasi Pribadi Anda oleh kami sesuai dengan Tujuan yang ditetapkan dibawah ini:

a) untuk memfasilitasi pendaftaran dan/atau permohonan Kartu AirAsia Anda;
b) untuk menawarkan kepada Anda produk dan/atau layanan yang disebutkan pada Situs Web dari waktu ke waktu;
c) untuk memberi tahu Anda mengenai perubahan atau perkembangan penting pada fitur Kartu AirAsia atau produk dan/atau layanan apa pun lainnya yang Anda berlagganan;
d) untuk memungkinkan pembagian, pengungkapan, pengalihan, pemulihan, pembaruan dan pemrosesan Informasi Pribadi dan data dengan cara yang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Termasuk pembuatan profil anggota dan akun pengguna di antara dan antara masing-masing perusahaan grup, perusahaan induk, korporasi terkait, afiliasi, anak perusahaan, sesama anak perusahaan dan/atau rekanan (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Big Pay Pte Ltd, Big Loyalty Sdn Bhd dan masing-masing afiliasi dan perusahaan terkait mereka dan mitra maskapai penerbangan AirAsia di Indonesia dimana pun berada dan dimana diperlukan (secara bersama-sama disebut “Perusahaan Grup”) untuk memungkinkan Anda untuk menerima dan menikmati layanan, manfaat dan/atau hak istimewa yang terkait Kartu AirAsia;
e) untuk memungkinkan pembagian, pengungkapan, pengalihan, pemulihan, pembaruan dan pengolahan Informasi Pribadi dengan PT Bank Permata Tbk dan masing-masing masing-masing perusahaan grup, perusahaan induk, korporasi terkait, afiliasi, anak perusahaan, sesama anak perusahaan, rekanan, pemberi layanan PT Bank Permata Tbk, yang bekerja sama dalam penerbitan Kartu AirAsia;
f) untuk memungkinkan pembagian, pengungkapan, pengalihan, pemulihan, pembaruan dan pengolahan Informasi Pribadi dengan kontraktor, penerima lisensi, penasihat, vendor, pemberi layanan, merchant, partner bisnis dan strategis, kontraktor pihak ketiga dan/atau partner co-brand , dimana pun berada (secara bersama-sama disebut “Pemberi Layanan”);
g) untuk mengirimkan Anda informasi mengenai produk dan/atau layanan, penawaran promosi lainnya, Nawala, formulir survey pelanggan dan kuesioner;
h) untuk memberikan Anda informasi mengenai setiap program (misalnya program loyalty dan hadiah) atau transaksi yang telah Anda lakukan;
i) untuk tujuan operasional dan administrative lainnya, termasuk tanpa terbatas, mengirimkan Anda pemberitahuan dan/atau mengelola akun daring Anda, dimana berlaku;
j) memperbarui dan mengelola akurasi catatan kami; pencegahan, deteksi atau penuntutan kejahatan dan mematuhi kewajiban hukum dan peraturan;
k) untuk mengadakan evaluasi, penilaian dan analisis perilaku pemberian skor, pasar, produk dan analisis tren dan penelitian pasar, apabila ada;
l) untuk mengadakan aktivitas internal, adminsitratif, operasional, pemasaran, perencanaan, pengembangan produk atau layanan, penyelesaian masalah dan/atau persyaratan penelitian;
m) untuk mengelola partisipasi Anda di kontes atau kampanye yang kami jalankan dari waktu ke waktu;
n) untuk memberikan Anda informasi mengenai bisnis, produk dan/atau layanan kami maupun Perusahaan Grup kami jika ada;
o) untuk memberikan Anda informasi mengenai produk dan/atau layanan dari partner co-brand kami;
p) untuk memungkinkan penjualan silang (cross selling), pemasaran dan promosi termasuk mengelola penawaran dan kompetisi dan inisiatif telemarketing;
q) untuk sarana komunikasi dan memastikan kepuasan pelanggan, yang dapat mencakup pengadaan survei untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan kami (termasuk, tetapi tidak terbatas pada Kartu AirAsia), menjawab pertanyaan dan keluhan dan secara umum menyelesaikan perselisihan dan untuk melaksanakan syarat dan ketentuan kami, termasuk syarat dan ketentuan yang terkait dengan produk dan layanan, jika ada;
s) sebagaimana dan dimana disyaratkan oleh hukum yang berlaku, peraturan pengadilan, regulator, atau proses hukum;
t) melindungi kepentingan AirAsia atau tujuan tambahan atau terkait lainnya;
u) untuk tujuan lain sebagaimana ditetapkan di dalam syarat dan ketentuan lainnya (termasuk syarat dan ketentuan produk) dan syarat dan ketentuan kampanye (apabila ada); dan
v) untuk tujuan apa pun yang diberitahukan kepada Anda pada saat pengumpulan Informasi Pribadi.

“Pemrosesan” artinya mengumpulkan, mencatat, menjaga, menyimpan, mengalihkan atau mengungkapkan Informasi Pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

3.4 Setiap saat Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran dari kami dengan menghubungi kami pada tautan yang disebutkan pada ayat 4.2 di bawah dan kami akan memastikan nama Anda dihapuskan dari milis kami sehubungan dengan Kartu AirAsia.

3.5 Kami menggunakan informasi umum, agregat untuk menghasilkan statistik dan mengukur aktivitas situs untuk memperbaiki manfaat kunjungan pelanggan. Informasi tersebut tidak termasuk Informasi Pribadi.

3.6 Harap diingat bahwa apabila diperlukan untuk Tujuan yang sebelumnya disebutkan, Informasi Pribadi Anda dapat dialihkan ke lokasi di luar Indonesia.

3.7 Informasi Pribadi Anda dapat diungkapkan kepada:
a) perusahaan Grup untuk memungkinkan pembagian, pengungkapan, pengalihan, pemulihan, pembaruan dan pemrosesan Informasi Pribadi dan data maupun pembuatan profil anggota dan akun pengguna dan memungkinkan Anda untuk menerima dan menikmati layanan, manfaat dan/atau hak istimewa terkait Kartu AirAsia sebagaimana disebutkan pada Tujuan;
b) PT Bank Permata Tbk. dan masing-masing perusahaan grup, perusahaan induk, korporasi terkait, afiliasi, anak perusahaan, sesama anak perusahaan, rekanan, penyedia layanan, untuk memungkinkan pembagian, pengungkapan, pengalihan, pemulihan, pembaruan, dan pemrosesan Informasi Pribadi sebagaimana disebutkan pada Tujuan;
c) Penyedia Layanan agar memungkinkan mereka untuk pembagian, pengungkapan, pengalihan, pemulihan, pembaruan, dan pemrosesan Informasi Pribadi Pribadi sebagaimana disebutkan pada Tujuan;
d) pihak ketiga lain yang memiliki hubungan komersial dengan kami untuk pemasaran, periklanan dan tujuan terkait, kecuali Anda sudah mengindikasikan bahwa Anda tidak menginnginkan kami mengungkapkan kepada pihak ketiga tersebut untuk tujuan pemasaran, periklanan;
e) pihak ketiga lain sebagaimana diperlukan atau diberi kewenangan berdasarkan peraturan perundang-undangan terkait;
f) pihak ketiga lain berdasarkan arahan dari atau dalam kerjasama dengan setiap otoritas pemerintah.

3.8 Harap diingat bahwa penting bagi AirAsia untuk memproses Informasi Pribadi untuk Tujuan, dan tanpanya AirAsia tidak akan dapat menawarkan Kartu AirAsia atau produk dan/atau layanan lainnya dan/atau melakukan Tujuan tersebit di atas. Apabila Anda gagal atau menolak untuk memberikan kami Informasi Pribadi yang disebutkan pada ayat 3.1 di atas, kami mungkin tidak dapat melaksanakan atau melakukan setiap Tujuan tersebut, dan mungkin perlu mengakhiri produk dan/atau layanan yang diberikan kepada Anda.

4. KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PROMOSI

4.1 Kami dapat menggunakan Informasi Pribadi yang diberikan untuk mengirimkan Anda informasi mengenai produk dan layanan, dan penawaran khusus atau promosi atau formulir survei pelanggan atau kuesioner kecuali Anda telah mengindikasikan bahwa Anda tidak ingin menerima informasi tersebut.

4.2 Anda dapat memilih untuk berhenti menerima setiap komunikasi dari kami setiap saat dengan menghubungi kami pada https://member.airasia.com/newsletter-subscribe.aspx.

5. KEAMANAN INFORMASI PRIBADI ANDA

5.1 Kami akan mengambil langkah-langkah wajar, sejauh dapat dipraktikan, untuk melindungai setiap Informasi Pribadi yang kami terima dari Anda dari penyalahgunaan dan kehilangan dan dari akses yang tidak sah, modifikasi atau pengungkapan. Kami dapat menjaga Informasi Pribadi Anda baik dalam bentuk elektronik atau dalam bentuk cetak (hardcopy) atau menyewa pihak ketiga untuk menyimpan Informasi Pribadi Anda atas nama kami. Apabila diperlukan oleh hukum yang berlaku, Informasi Pribadi akan dihancurkan atau dihilangkan identifikasinya bilamana tidak lagi diperlukan.

5.2 Dengan memberikan kepada kami Informasi Pribadi atau menggunakan layanan kami, Anda setuju atas pengalihan, penyimpanan dan pemrosesan Informasi Pribadi dimana pun server, database dan/atau fasilitas sistem (termasuk Penyedia Layanan atau Perusahaan Grup kami) berada dan/atau beroperasi, yang mungkin berada di luar negara dimana Anda tinggal atau lokasi Anda mengakses Situs Web kami untuk memberikan Informasi Pribadi tersebut, dan yang dapat mencakup, antara lain, Malaysia, Singapura, India, Amerika Serikat dan/atau Inggris.

5.3 Namun demikian, karena Situs Web tertaut pada internet, dan internet secara inheren tidak aman, kami tidak dapat memberikan kepastian apa pun mengenai keamanan transmisi dari Informasi Pribadi yang Anda komunikasikan kepada kami dan Anda melakukannya atas risiko Anda sendiri.

6. TAUTAN KE APLIKASI DAN SITUS WEB LAIN

6.1 Situs Web kami mungkin berisi tautan ke situs web eksternal atau aplikasi lain yang dioperasikan oleh pihak ketiga dan tidak dibawah kendali kami ( “Situs Web Pihak Ketiga”). Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten dari Situs Web Pihak Ketiga. Situs Web Pihak Ketiga bertanggung jawab memberitahu Anda mengenai praktik privasi mereka sendiri.

7. AKSES, LARANGAN DAN KOREKSI

7.1 Anda dapat meminta akses ke Informasi Pribadi yang kami simpan tentang Anda atau Pihak Ketiga yang Informasi Pribadinya Anda berikan setiap waktu dengan menghubungi kami (lihat bagian HUBUNGI KAMI di bawah). Untuk Informasi Pribadi yang kami simpan yang boleh Anda akses, kami akan berusaha keras untuk memberikan Anda perangkat yang sesuai untuk mengaksesnya (misalnya melalui email atau mengirimkannya kepada Anda).

7.2 Apabila Anda yakin bahwa Informasi Pribadi yang kami simpan tentang Anda atau Pihak Ketiga mana pun tidak benar, tidak lengkap atau tidak akurat, maka Anda dapat meminta untuk merubahnya. Tunduk pada pertimbangan kami sepenuhnya, kami dapat mempertimbangkan apabila Informasi Pribadi tersebut perlu dirubah. Apabaila kami tidak setuju bahwa ada alasan untuk merubah, maka kami akan memberikan catatan pada Informasi Pribadi tersebut dengan menyebutkan bahwa Anda tidak menyetujuinya. Anda juga dapat, pada setiap saat setelahnya, meminta, secara tertulis, untuk membatasi pemrosesan Informasi Pribadi Anda (termasuk Informasi Pribadi Pihak Ketiga yang diberikan oleh Anda).

7.3 Anda dapat pada setiap saat mengajukan pertanyaan tertulis dan, setelah pembayaran giaya yang ditentukan, meminta, secara tertulis, untuk akses ke, atau koreksi terhadap, Informasi Pribadi atau membatasi pemrosesannya (termasuk Informasi Pribadi Pihak Ketiga yang diberikan oleh Anda). Kami tidak terikat untuk mematuhi permintaan Anda untuk koreksi Informasi Pribadi, apabila permintaannya tidak masuk akal dan kami dapat memberi alasan untuk menolak.

8. COOKIE

8.1 Kami dapat menggunakan cookie pada Situs Web kami untuk:

(1) Mempertahankan sesi dan detail yang diperlukan dari Anda selama proses permohonan, berlangganan, pendaftaran dan selama transaksi (cookie sesi);
(2) mengumpulkan data penggunaan daring untuk tujuan statistik/analitik (cookie analitik); dan
(3) mengarahkan Anda ke halaman arahan (landing page) yang benar berdasarkan geolokasi Anda (cookie geotargeting).

8.2 Anda dapat menginstruksikan browser Anda, dengan mengubah penyetelannya, untuk berhendti menerima cookie atau menanyakan Anda sebelum menerima cookie dari suatu Situs Web yang Anda kunjungi. Situs Web kami tidak akan berfungsi dengan benar apabila penyetelan cookie dinonaktifkan.

9. PENYIMPANAN INFORMASI PRIBADI

9.1 Kami akan menyimpan Informasi Pribadi untuk jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi berbagai tujuan yang dijabarkan pada Kebijakan Privasi ini atau untuk jangka waktu yang mungkin diperlukan untuk melindungi kepentingan dari Perusahaan Grup yang mungkin dianggap perlu, atau apabila sebaliknya diwajibkan oleh hukum dan/atau apabila diperlukan oleh kebijakan Perusahaan Grup yang relevan.

10. HUBUNGI KAMI

10.1 Untuk setiap pertanyaan, masalah atau keluhan terkait dengan penanganan kami terhadap Informasi Pribadi Anda, silakan hubungi Compliance Officer kami melalui email airasia_privacycompliance@airasia.com. Anda harus mengirim email dari alamat email yang Anda daftarkan pada kami.

11. LAIN-LAIN

11.1 Apabila ada ketidaksesuaian antara versi Bahasa Inggris dan versi Bahasa lain dari Kebijakan Privasi ini, ketentuan dari Bahasa Inggris yang akan berlaku.